FAQ

FAQ

Monday, Feb 06, 2017 Info Tokobaca.com
A : Berapa lama proses pemesanan dan pengiriman di Tokobaca.com ?
Q : Proses pemesanan terhitung 1-2 hari setelah pembayaran di terima oleh finance Tokobaca.com (Status "PROCESSING IN PROGRESS") dan untuk proses pengiriman mengikuti lama pengiriman Ekspedisi JNE (Status "DELIVERED"
A : Apakah produk yang dipasarkan di Tokobaca.com stoknya tersedia semua ?
Q : Dikarenakan keterbatasan tempat kami hanya dapat memberikan informasi terkait lokasi stok produk saja.
A : Apakah yang di maksud Lokasi Stok ?
Q : Lokasi Stok adalah tempat dimana produk yang kami pasarkan berada, seperti :
  1. Lokasi Stok Gudang Tokobaca.com
  2. Lokasi Stok Gudang Penerbit

A : Bagaimana cara kami melakukan pemesanan produk yang ada di Gudang Tokobaca.com atau Penerbit ?

Q : Semua pemesanan bisa dilakukan melalui website Tokobaca.com, yang membedakannya adalah terkait lama proses pemesanan dan juga kondisi stok produk tersebut.

A : Berapa lama proses produk yang ada di Gudang Tokobaca.com atau Gudang Penerbit ?

Q : Proses :

  1. Gudang penerbit : Proses pemesanan 1-2 hari kerja setelah pembayaran di terima oleh finance (Status "PROCESSING IN PROGRESS")
  2. Gudang Tokobaca : Proses pemesanan dan pengiriman bisa di lakukan di hari yang sama dengan ketentuan pembayaran di terima sebelum jam 10.00 WIB

A : Apakah produk / buku yang di pasarkan Tokobaca.com Asli / Bukan Bajakan ?

Q : Produk yang kami pasarkan berasal dari Perusahaan Penerbitan yang ada di INDONESIA atau sama dengan produk / buku yang ada di Toko buku Modern seperti (Gramedia, Gunung Agung, Dll) dan yang pasti produk yang kami pasarkan bisa di pertanggung jawabkan ke Aslian nya

A : Bagaimana jika buku yang saya pesan ternyata tidak tersedia di Gudang Penerbit ?

Q : Kami akan kembalikan pembayaran anda 100% untuk buku yang tidak dapat kami layani tersebut. Pengembalian / Refund menggunakan rekening BCA dan MANDIRI untuk rekening di luar BCA dan MANDIRI akan di kenakan biaya administrasi sesuai kebijakan bank yang bersangkutan

A : Berapa lama proses Refund / Pengembalian uang jika buku yang di pesan ternyata kosong ?

Q : Lama proses Refund 3-5 hari kerja (tidak termasuk sabtu dan Minggu)

A : Bagaimana jika buku yang saya pesan cacat produksi (Halaman hilang, tidak berurutan, dll)

Q : Silahkan informasikan perihal tersebut melalui email ke info@tokobaca.com dan bukti berupa Foto buku yang cacat produksi tersebut. Kami akan ganti dengan buku yang baru. Dengan batas waktu penerimaan komplain adalah 3 hari setelah barang di terima (Berdasarkan hasil tracking AWB JNE / Ekspedisi Terkait)